Información importante sobre los cambios en tu cuenta y en nuestro sistema.
¡Tu página de inicio de sesión y MyAccount están recibiendo una renovación total! Durante esta actualización, nuestro sitio web no estará disponible desde las 5:30 p.m. del miércoles, 10/29/25 hasta la mañana del 11/3/25. Te enviaremos un correo electrónico cuando todos los sistemas estén de vuelta y listos para ti.
¿Mi número de cuenta cambiará?
Sí, tendrás un nuevo número de cuenta. Te enviamos un correo electrónico con tu nuevo número de cuenta a la dirección registrada en tu MyAccount.
¿Mi correo de inicio de sesión y contraseña seguirán funcionando?
En la mayoría de los casos, sí, tu correo y contraseña no cambiarán (consulta los casos específicos más abajo).
Si tienes varias cuentas con información que no coincide, deberás volver a registrar tu MyAccount. Vuelve a registrarte usando tu nuevo número de cuenta y un correo electrónico único. Nota: esto es solo para acceder a tu cuenta en línea. Tus comunicaciones electrónicas seguirán enviándose al correo que tenemos registrado.
Si olvidas tu correo o contraseña, puedes recuperarlos o restablecerlos en la página de inicio de sesión.
¿Necesitaré usar mi nuevo número de cuenta para pagar mi recibo?
Sí, necesitarás tu nuevo número de cuenta para hacer pagos y configurar tu cuenta en línea.
¿Se conservarán mis configuraciones de pago en línea?
En la mayoría de los casos, sí. Te notificaremos si necesitas hacer una reactivación única en MyAccount o con tu banco. Si usas el pago en línea a través de tu banco, deberás configurarlo nuevamente con tu nuevo número de cuenta después de la actualización. Y para asegurar una transición sin problemas, durante este periodo no aplicaremos cargos por pago tardío de manera temporal.
¿Qué pasa si estoy en AutoPay y mi recibo vence durante la actualización del sistema?
Si estás en AutoPay y tu recibo vence durante la ventana de actualización, no necesitas hacer nada en este momento. Ejecutaremos AutoPay el lunes, 3 de noviembre para ese recibo. No te preocupes, no aplicaremos cargos por pago tardío ocasionados por la actualización del sistema.
¿Qué pasa si pago manualmente (Self-Pay) y mi recibo vence durante la actualización?
Si tu recibo vence durante la ventana de actualización y no estás en AutoPay, exentaremos proactivamente todos los cargos por pago tardío siempre que el pago se reciba antes del 5 de noviembre.
¿Por qué necesito reautenticar mi cuenta?
No tenemos parte de tus datos personales registrados, específicamente tu fecha de nacimiento, número de seguro social o licencia de conducir. Por favor, llama a nuestros representantes de servicio al cliente al (855) 784-2426, disponible Mon - Fri, 7am - 8pm CST Sat, 8am - 5pm. para actualizar tu información. Después podrás volver a registrar tu cuenta en línea.
¿Aún tienes problemas? Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al
(855) 784-2426, disponible Mon - Fri, 7am - 8pm CST Sat, 8am - 5pm.
